八大因素促使電子商務(wù)成功

　　成交機會之一：網(wǎng)站速度

　　這是顧客對網(wǎng)上商店的第一個印象，往往影響顧客的購物心理，這其實也是所有網(wǎng)站應(yīng)該具備的最基本的要素，誰也不愿意在一個速度極為緩慢的網(wǎng)站體驗網(wǎng)上購物的折磨，正常情況下完成一個訂單往往也要30分鐘甚至更長，因此，網(wǎng)站的蝸牛速度是促使顧客走開的最好理由。在第一個關(guān)鍵時刻留住顧客是非常重要的。

　　成交機會之二：產(chǎn)品查詢

　　由于種種原因，不可能在首頁上入置很多商品的介紹，而且調(diào)查表明，網(wǎng)上購物者多為理智型的消費，事先對所需商品特性、價格等有一定的計劃，上網(wǎng)之后，一般會到合適的分類目錄中查找，如果知道商品名稱，也許會直接查詢，如果找不到合適的目錄或者查詢沒有結(jié)果的話，這個顧客也許很快會離開這個網(wǎng)站，他最有可能去的地方，很可能是競爭者的網(wǎng)站，相信這是網(wǎng)站經(jīng)營者最不愿意看到的結(jié)果。

　　成交機會之三：產(chǎn)品介紹

　　當選定一件產(chǎn)品后，仔細查看說明是必不可少的一個少驟，即使是一本書，購物者也會看一下內(nèi)容提要、作者簡介、目錄之類的介紹，如果是一件價值較高的產(chǎn)品，想必要更希望了解詳細的資料：外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)等等。并非每個網(wǎng)站都能滿足消費者的要求，如果得不到詳細的信息，這次購物也許不會成交。

　　成交機會之四：價格優(yōu)惠

　　許多消費者利用網(wǎng)絡(luò)購物的重要動機，是因其價格便宜。對產(chǎn)品的功能、外觀等挑選完成之后，下一個要考慮的重要因素應(yīng)該是產(chǎn)品價格了。網(wǎng)上購物這種形式一經(jīng)出現(xiàn)，經(jīng)人們的感覺就是比傳統(tǒng)商店購買商品更為便宜，能否獲得一定折扣是關(guān)系到顧客是否將該產(chǎn)品放入購物車的重要因素之一，消費者也許早已查看過其他網(wǎng)站同樣產(chǎn)品的價格。

　　成交機會之五：售后服務(wù)

　　退換貨政策對網(wǎng)上購物的影響有多大?根據(jù)Jupiter調(diào)查，容易退貨是對顧客購買動機影響力的最大因素，甚至超過了顧客服務(wù)和產(chǎn)品選擇。清楚、明白告訴消費：什么樣的條件下可以退貨，退貨后多長時間呆以將貨款退還給用戶，往返運輸費用由誰來承擔，不說清楚，會讓不少顧客猶豫不決。

　　成交機會之六：送貨服務(wù)

　　顧客希望能以最短的時間收到貨物，這是一個合情合理的愿望，沒有人會在訂貨之后不期盼貨物準時到來。所以網(wǎng)站上的配送信息一點也馬虎不得，沒有按時送到貨物很有可能被拒收，尤其對于貨到付款的訂單。對于小額訂單來說，運貨/送貨費用的多少也是影響顧客購買決策的主要因素之一，為了買一本20元的書，大概很少有人愿意為此支付15元郵寄費。

　　成交機會之七：用戶注冊

　　會員注冊可以也安排在購物這前進行，但是，對于第一次購物的顧客，往往是要付款進才知道必須注冊購物程序才可以繼續(xù)進行，真麻煩!網(wǎng)站會將我的資料做什么用途呢?這可要看個明白，如果沒有保護個人信息承諾的話，還是不要注冊了----許多第一次購物者就是這樣走掉的。

　　成交機會之八：銀行劃款

　　如果不能完成付款，訂單仍然沒有意義。不要以為鏈接到銀行的支付系統(tǒng)就和網(wǎng)站沒有關(guān)系了，在網(wǎng)上支付階段仍然有很多意外問題造成網(wǎng)上購物的失敗。例如一些銀行的支付系統(tǒng)只彈出一個小窗口，出現(xiàn)意外之后竟然無法刷新風頁，連返回到購物網(wǎng)站的頁面也不可能，只能關(guān)閉窗口，訂單是否最終完成也無法確認!將銀行服務(wù)器的問題產(chǎn)生的后果轉(zhuǎn)嫁到網(wǎng)站身上似乎很冤枉，但是，對于消費來說，網(wǎng)上支付畢竟也是網(wǎng)上購物的一個步驟呀。

　　成交機會這九：訂單跟蹤

　　付款之后，“上帝”的感覺似乎已經(jīng)不復存在，余下的將是忐忑不安地期待和無奈，查詢和跟蹤訂單的處理結(jié)果是顧客唯一可以讓自己放心的辦法，如果訂單反應(yīng)遲鈍，顧客訂貨后的后悔心理也許會隨之產(chǎn)生，直接后果就是以下錯訂單為借口要求取消訂單，或者為日后驗貨時的拒收埋下伏筆。這一關(guān)鍵時刻是不是為大多網(wǎng)站所重視呢?

　　成交機會這十：最后時刻

　　前面的九個成交機會都是在網(wǎng)上產(chǎn)生的，最后一個成交機會發(fā)生在現(xiàn)實中：顧客收到自己訂購的商品，必然要經(jīng)過仔細的檢查，一些在購物前期心存不悅的顧客甚至會加以挑剔。把握得住，才能最終完成這次交易。

　　其實，購物者是否能成為“回頭客”乃到忠誠顧客，將取決于每個顧客自己的感受有及網(wǎng)站能對上述穩(wěn)中有各個成交機會認真分析并采取行之有效措施，網(wǎng)上購物的成功率也許會大大增加，顧客的滿意度也會隨之增加。

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