網(wǎng)商快速積累客戶的三大戰(zhàn)略

　　其一 新客戶戰(zhàn)略：

　　不論是新網(wǎng)商還是老網(wǎng)商，都要不斷的發(fā)展新客戶。古人經(jīng)商常說，上善若水。其中有一個(gè)意思就是說，要讓自己的客戶像水一樣，源源不斷，這樣才能生意興隆通四海，財(cái)源茂盛達(dá)三江。在淘寶這樣的平臺(tái)上，網(wǎng)站的經(jīng)營者會(huì)為網(wǎng)商提供各種營銷工具，吸引新客戶的方法相對(duì)簡單，有錢的開車，或是參加網(wǎng)站推出的各種活動(dòng);沒錢的自己動(dòng)手到論壇里發(fā)帖子，或者通過各種途徑提升寶貝排名等。而對(duì)于自建電子商務(wù)平臺(tái)來說，新客戶的來源就更加多元化，每個(gè)網(wǎng)商采取的方式也大有不同，比如今日英才網(wǎng)的幾位創(chuàng)始人在演講領(lǐng)域有很高的造詣，推出的教材受到很多人的歡迎，從而積累了大量的新客戶，這是從產(chǎn)品高度來撬動(dòng)市場(chǎng);像京東商城依賴的是價(jià)格比別人都低來實(shí)現(xiàn)新客戶的快速積累。

　　正是因?yàn)楦髯圆煌膽?zhàn)略，所以他們的推廣方式就呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，今日英才網(wǎng)對(duì)外的宣傳形象是提升人的自身價(jià)值，因此側(cè)重于品牌宣傳，推廣的地點(diǎn)根據(jù)產(chǎn)品的特性來具體安排，比如針對(duì)白領(lǐng)的口才培訓(xùn)類產(chǎn)品就通過郵箱廣告來推廣，但如果做女性化妝品的網(wǎng)商也通過郵箱廣告來宣傳，那效果自然就會(huì)大打折扣了。

　　其二 老客戶戰(zhàn)略：

　　我國的電子商務(wù)發(fā)展過于迅猛，稍有知名度的網(wǎng)商都有做不完的生意，這在一定程度上也讓他們忽略了對(duì)老客戶的維護(hù)。在淘寶上，我們�？吹揭恍└呒�(jí)別的網(wǎng)站差評(píng)數(shù)量驚人，賣家的態(tài)度更是隨心所欲。雖然說當(dāng)前這些差評(píng)并不影響賣家瘋狂賺錢，但有因必有果，自己釀的苦酒最終肯定得自己嘗。還有一些獨(dú)立網(wǎng)商，他們可以屏蔽差評(píng)，所以表面看起來也是一片好評(píng)，但如果不重視客戶的差評(píng)，不做相應(yīng)的改善，結(jié)果也是可以想象的。

　　老客戶戰(zhàn)略主要有兩個(gè)方面，一是減少現(xiàn)有客戶的流失，就是上面所提到的情況，要傾聽挑剔老客戶們的聲音;二是為現(xiàn)有的老客戶提供更多的服務(wù)。我重點(diǎn)說說第二個(gè)方面。關(guān)注今日英才網(wǎng)的朋友都知道，我們經(jīng)常會(huì)推出一些新的含金量很高的教材，這其實(shí)是在用新業(yè)務(wù)吸引客戶的注意，促使他們不斷發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的價(jià)值，即使他們不購買，也會(huì)積極的替我們做宣傳;還有的網(wǎng)商也深諳老客戶之道，比如賣相機(jī)的，會(huì)在相關(guān)產(chǎn)品中推薦配套的電池、三腳架等，增加每次購買量的同時(shí)，也會(huì)客戶提供了方便;還有賣女裝的，定期會(huì)給客戶發(fā)一些精美的DM，不斷增加合作的機(jī)會(huì)等，這看似實(shí)在為老客戶提供更多服務(wù)，其實(shí)也是在為網(wǎng)商自身提供更多賺錢的機(jī)會(huì)。

　　其三 競(jìng)爭對(duì)手策略：

　　現(xiàn)在的網(wǎng)商不論在哪個(gè)領(lǐng)域，如果說完全沒有競(jìng)爭，那是不太現(xiàn)實(shí)的。既然必須競(jìng)爭，那就要有戰(zhàn)略，有手段，要不然看人家做什么，你也做什么，就會(huì)被競(jìng)爭對(duì)手給利用了。

　　和競(jìng)爭對(duì)手斗智斗勇，要堅(jiān)持兩點(diǎn)不放松，一個(gè)是服務(wù)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)是資源優(yōu)勢(shì)。對(duì)于實(shí)力強(qiáng)過自己的對(duì)手，網(wǎng)商要頂，頂住壓力，不斷拓展客戶;要堅(jiān)持，堅(jiān)持用好產(chǎn)品，堅(jiān)持提供好服務(wù)，就像上面所說的，強(qiáng)的對(duì)手漏洞也多，我們只要能堅(jiān)持取悅客戶，就一定會(huì)有機(jī)會(huì);對(duì)于實(shí)力不及自己的對(duì)手，網(wǎng)商要完善，注意對(duì)手好的策略，積極吸收消化，不斷完善自己。不想當(dāng)老大的網(wǎng)商不是好網(wǎng)商，今天是第一，不意味著別人就無法超越你。其實(shí)，競(jìng)爭對(duì)手是網(wǎng)商最好的朋友，在你得意時(shí)打擊你，在你失意時(shí)，又鼓勵(lì)你(你比很多網(wǎng)店還強(qiáng)大)，今日英才網(wǎng)就曾經(jīng)免費(fèi)為買了盜版教材的學(xué)員更換正版教材，雖說是被競(jìng)爭對(duì)手給“逼”出來的，但也讓我們擁有了更多有需求的客戶。

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