行業(yè)B2C網站運營過程中瓶頸及解決之道

　　一、庫存控制

　　母嬰用品相當于一個百貨，涉及產品種類上百，單品上千種，在銷售過程中，要求的庫存極大，任意一個單品缺貨，極有可能造成訂單流失。在早期運營過程中，我們采用了一種比較保險的方式。顧客下訂單后，去供貨商處提貨再發(fā)貨。如果遇見供貨商處缺貨，又不能與顧客達成訂單修改，則訂單流失，損失較大。

　　既不能積壓庫存，又不能流失訂單，我們采用了幾個方法來解決這個問題。首先是分析顧客經常消費的商品，暢銷品保持一定庫存。其次是與供貨商談判，讓供貨商給我們一定的商品帳期，即在進貨后，相隔一段時間再支付貨款�；蛘呤枪┴浬讨苯庸┴洠晒句N售后再付款。通常情況下，供貨商都不愿意如此操作，只有當你的銷售金額達到一定值的時候，供貨商才會給予合作伙伴最大支持。所以，如果需要以上支持，建議前期重點與幾個供貨商合作即可。

　　二、物流系統(tǒng)

　　為了更好服務于顧客，B2C網站通常采用“送貨上門，貨到付款”方式操作。物流成為其中最重要環(huán)節(jié)。大型B2C網站自建物流，淘寶店鋪快遞發(fā)貨，都不適合成長中的B2C運營商。自建物流需要大量的訂單減少成本，快遞公司代收款以及返款時間長。所以，建議成長中的B2C網站，可以與一些小型物流公司配合，盡量縮短返款時間，讓資金始終處于流動中。另外，成長型的B2C網站在訂單逐漸增多后，在小型物流公司面前更有發(fā)言權，直至最終兼并，建立自己的物流系統(tǒng)。

　　三、宣傳與推廣

　　網絡上的宣傳與推廣有許多方式，在這里就不在贅述。在母嬰行業(yè)中，有一種比較特殊的宣傳方式，即目錄冊宣傳，將公司銷售的產品制作成書發(fā)放給顧客，顧客通過目錄冊電話訂購商品。

　　目錄冊的發(fā)放是這種宣傳方式的重點。大多數母嬰行業(yè)目錄銷售商喜歡在一些醫(yī)院附近，聘請發(fā)放人員發(fā)放。這種方式定位的目標客戶不明顯，重復發(fā)放時有發(fā)生。最好的方式通過一定的渠道，獲取顧客名單，郵寄目錄冊到顧客家中，既能解決重復發(fā)放問題，也能提高顧客信任度。至于渠道獲得，可以通過招聘相關人員，人脈等方式獲得。

　　四、財務狀況

　　財務混亂是中小企業(yè)通病，在這里提出來是希望B2C運營商能夠重視。財務混亂無法體現商品銷售情況，無法把握重點需要銷售的商品，同時也不能精確知道企業(yè)發(fā)展的情況。所以，建議成長中的B2C網站一定要將自己的財務做得很精細，才能把握公司的一切。

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