運(yùn)營(yíng)商的電子渠道營(yíng)銷(xiāo)的思考

　　隨著電子商務(wù)推動(dòng)電子信息的不斷完善，目前傳統(tǒng)的商鋪線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足要求，電子渠道營(yíng)銷(xiāo)正在發(fā)揮越來(lái)越大的作用。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，推動(dòng)電子渠道營(yíng)銷(xiāo)可以從以下幾個(gè)方面入手，做好渠道的經(jīng)營(yíng)和管理工作。

　　事實(shí)證明，單一的渠道獲得成功的概率比較小，風(fēng)險(xiǎn)性較大。因此運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)建立聯(lián)動(dòng)模式來(lái)開(kāi)展渠道營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)電子渠道與實(shí)體渠道之間聯(lián)動(dòng)，電子渠道之間的聯(lián)動(dòng)來(lái)進(jìn)行渠道營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)的C2C模式雖然價(jià)格低廉，但是缺乏信用保證;商城認(rèn)證的B2C業(yè)務(wù)雖然質(zhì)量有所保證，但是在成本控制上不具備優(yōu)勢(shì)，在此情況下，有實(shí)體店面的C2C電子商務(wù)模式靈活的兼顧了兩個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，獲得了廣泛的認(rèn)可。以深圳為例，作為水貨數(shù)碼產(chǎn)品集散地的華強(qiáng)北電腦城的個(gè)體商戶(hù)大量出現(xiàn)在淘寶，拍拍網(wǎng)上，一方面擴(kuò)展了電子商務(wù)渠道，另一方面也加強(qiáng)了實(shí)體銷(xiāo)售的宣傳力度。在運(yùn)營(yíng)商來(lái)看，通過(guò)掌上營(yíng)業(yè)廳和店面營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方面是目前的主要選擇。通過(guò)掌上營(yíng)業(yè)廳更多的把控住顧客，提供更多種的快捷便利的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，擴(kuò)大受眾;通過(guò)店面營(yíng)業(yè)提供“人性化”服務(wù)和高端客戶(hù)的差異化服務(wù)等，讓渠道營(yíng)銷(xiāo)更加順暢。目前移動(dòng)開(kāi)通的移動(dòng)在線(xiàn)微博等業(yè)務(wù)，通過(guò)在店面營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，在微博上進(jìn)行抽獎(jiǎng)等活動(dòng)已經(jīng)獲得了認(rèn)可，渠道聯(lián)動(dòng)機(jī)制逐漸形成。隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，后續(xù)電子渠道的聯(lián)動(dòng)將更加的頻繁，各種業(yè)務(wù)的整合推廣也會(huì)成為主流。

　　把控電子渠道，需要?jiǎng)?chuàng)建新型的電子營(yíng)銷(xiāo)模式下，根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)選擇營(yíng)銷(xiāo)策略，打造運(yùn)營(yíng)模式等。小米手機(jī)針對(duì)于終端“發(fā)燒友”的定位，用線(xiàn)上電子訂購(gòu)進(jìn)行“鋪貨”，一時(shí)間“訂單”暴增，營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)一目了然。運(yùn)營(yíng)可以考慮采用CRM客戶(hù)管理機(jī)制也能夠更好的進(jìn)行電子渠道的整體化經(jīng)營(yíng)。比如實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)的個(gè)人信息管理;通過(guò)電子“流水線(xiàn)”作業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化(SFA);微博，彩信，SNS配合進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化( MA );完善客戶(hù)分析機(jī)制(CA)，提供用戶(hù)使用業(yè)務(wù)的行為規(guī)范等舉措，構(gòu)建電子渠道的模式。在模式推廣宣傳方面，嘗試推出辦理業(yè)務(wù)或者使用業(yè)務(wù)的特殊積分管理，用來(lái)兌換指定活動(dòng)中的指定獎(jiǎng)品來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的客服營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)和綁定，早先廣東移動(dòng)推出的E幣策略就取得了一定的效果。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要結(jié)合電子商務(wù)的具體需求實(shí)現(xiàn)電子渠道的創(chuàng)新，區(qū)別不同的銷(xiāo)售對(duì)象采取不同的銷(xiāo)售策略和電子營(yíng)銷(xiāo)手段等。在進(jìn)行高校迎新過(guò)程中，采取社區(qū)化營(yíng)銷(xiāo)模式，構(gòu)建大學(xué)，班級(jí)，寢室，個(gè)人的聯(lián)系渠道，通過(guò)飛信營(yíng)銷(xiāo)，飛聊營(yíng)銷(xiāo)，微博作為手段，采用創(chuàng)薪聯(lián)盟，拓展固定的業(yè)務(wù)使用群體，發(fā)布相關(guān)的業(yè)務(wù)推廣和宣傳等。在進(jìn)行企業(yè)推廣時(shí)候，對(duì)符合企業(yè)用戶(hù)的差異化的電子應(yīng)用進(jìn)行打包式宣傳推廣，利用桌面解決方式的電子渠道形式進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)。在傳統(tǒng)的手機(jī)卡銷(xiāo)售中，可以拓展采取電子商務(wù)的模式進(jìn)行，進(jìn)行網(wǎng)上選號(hào)，付款，營(yíng)業(yè)廳取號(hào)等網(wǎng)上支付來(lái)實(shí)現(xiàn)，擴(kuò)展手機(jī)支付的范疇的意義。

　　運(yùn)營(yíng)商的電子渠道運(yùn)營(yíng)通過(guò)從“被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”向“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變，“大眾市場(chǎng)”向“小眾市場(chǎng)”延伸，“單項(xiàng)業(yè)務(wù)”向“整體解決方案”過(guò)渡來(lái)實(shí)現(xiàn)信息時(shí)代電子營(yíng)銷(xiāo)的調(diào)整，對(duì)電子渠道進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)，挖掘價(jià)值體驗(yàn)，從而能夠推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的傳播。

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