IDC精細(xì)化運(yùn)營(yíng)探討

　　誠(chéng)然，IDC運(yùn)營(yíng)在中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通公司已經(jīng)有十來(lái)年的歷史，但是，兩者都還沒(méi)有把IDC作為一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)來(lái)發(fā)展，更談不上精細(xì)化運(yùn)營(yíng)了。因此，我們?cè)谶@里探討IDC的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)就很有必要了。

　　要討論IDC的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，我們首先可以看看目前國(guó)內(nèi)IDC發(fā)展的總體情況。目前，國(guó)內(nèi)IDC發(fā)展非常迅速，收入平均每年以30%以上的速度增長(zhǎng)，2011年收入總額已經(jīng)超過(guò)130億元，其中中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信收入占比超過(guò)60%。這其中又以中國(guó)電信收入最高，收入近45億元。按照目前業(yè)務(wù)發(fā)展水平，預(yù)計(jì)至2015年，運(yùn)營(yíng)商IDC收入將夠超過(guò)250億元。發(fā)展形勢(shì)喜人，但是也存在著大量的問(wèn)題。

　　首先，粗獷的發(fā)展模式導(dǎo)致中電信與中聯(lián)通及其他運(yùn)營(yíng)商之間的警長(zhǎng)僅僅采取簡(jiǎn)單的資源和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。這種以資源的好壞和價(jià)格的高低作為運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)的完全決定因素，忽略了IDC的服務(wù)性因素和如環(huán)保性因素等其他因素。這是會(huì)導(dǎo)致目前IDC市場(chǎng)發(fā)展也好，價(jià)格卻越來(lái)越混亂，業(yè)務(wù)也越來(lái)越難做的一個(gè)重要原因。

　　其次，IDC行業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的一個(gè)最基礎(chǔ)的支撐行業(yè)，各運(yùn)營(yíng)商（包括第三方運(yùn)營(yíng)商）卻沒(méi)有真正的從系統(tǒng)層面的考慮上發(fā)展運(yùn)營(yíng)及維護(hù)隊(duì)伍和體系。不過(guò)，中電信似乎想從云計(jì)算的角度對(duì)IDC進(jìn)行整合，組建了云計(jì)算公司，能否解決這個(gè)問(wèn)題，還有待時(shí)日。人的問(wèn)題是行業(yè)發(fā)展的最終的問(wèn)題。

　　再次，IDC作為底層支撐行業(yè)，其作用地位卻逐漸被上層面產(chǎn)業(yè)鏈所侵蝕，特別是一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)巨頭甚至可以從上層決定下層的價(jià)格。這里面一方嗎有IDC運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，另一方面也是IDC的發(fā)展一直在低水平狀態(tài)，沒(méi)有進(jìn)入全面發(fā)展期的一個(gè)重要表現(xiàn)。簡(jiǎn)單的用云計(jì)算的角度講，也就是說(shuō)，IDC的發(fā)展從來(lái)就沒(méi)有脫離過(guò)IaaS層面，就更別說(shuō)PaaS層面甚至是SaaS層面。定位決定發(fā)展，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。

　　最后一點(diǎn)，一直以來(lái)，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都在熱烈的討論IDC的綠色節(jié)能問(wèn)題，然而，也一直是僅僅限于討論而已，付諸實(shí)踐的，少之又少。其中主要原因是產(chǎn)出與回報(bào)的目光短視問(wèn)題。戰(zhàn)略性的創(chuàng)造往往會(huì)被一些眼前的投資、利益所蒙蔽。建設(shè)部門經(jīng)常是生活在自己的想象當(dāng)中，需求由業(yè)務(wù)部門提出，建議參考運(yùn)行維護(hù)部門的想法，統(tǒng)籌規(guī)劃什么的由不了解公司內(nèi)部的咨詢公司解決，方案由廠家提供參考，最終導(dǎo)致建好的IDC與實(shí)際的業(yè)務(wù)發(fā)展有著很大的差距。業(yè)務(wù)發(fā)展部門則只關(guān)心如何完成收入，至于固有成本及隱性成本的支出從來(lái)沒(méi)有在他們的考慮范圍之內(nèi)，或者說(shuō)，從來(lái)沒(méi)有真正關(guān)心過(guò)（年年不變的收入增長(zhǎng)或許已經(jīng)讓他們無(wú)暇顧及其他）。而運(yùn)行維護(hù)部門關(guān)心的也只有IDC的運(yùn)行安全問(wèn)題，至于成本問(wèn)題，他們往往會(huì)強(qiáng)調(diào)一堆堆的困難，要么增加預(yù)算，要么，縮減該有的工作及服務(wù)（當(dāng)然，技術(shù)發(fā)展快，業(yè)務(wù)變化多，其實(shí)他們也很苦很累）。很少有部門或者人員從全局的角度，從建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)行維護(hù)綜合的角度去考慮發(fā)展IDC，真正實(shí)現(xiàn)IDC從根子上的綠色節(jié)能。

　　以上種種問(wèn)題，在各個(gè)運(yùn)營(yíng)商之間的反映可能也不盡相同，但是，這種現(xiàn)象是普遍存在的。解決這些問(wèn)題，僅僅從一個(gè)方面去考慮是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要從整體運(yùn)營(yíng)的角度進(jìn)行全面的思考和規(guī)劃，在落地實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，應(yīng)該考慮精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的首要前提企業(yè)要有專門的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。正如前面所提到，人是行業(yè)發(fā)展的最終決定力量。各個(gè)IDC運(yùn)營(yíng)商，特別是電信運(yùn)營(yíng)商在IDC方面的人相對(duì)與其他基礎(chǔ)業(yè)務(wù)來(lái)講是少之又少的。并且，即使有一支運(yùn)營(yíng)維護(hù)隊(duì)伍，其專業(yè)性和穩(wěn)定性都有待提高。因此，要做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，首先建立一支專業(yè)化的運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍很有必要。這支隊(duì)伍一方面有很強(qiáng)的市場(chǎng)導(dǎo)向意識(shí)，另一方面，對(duì)于運(yùn)行維護(hù)很有經(jīng)驗(yàn)，能從前后端共同促進(jìn)IDC的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的另外一個(gè)重要決定因素是定位問(wèn)題。定位問(wèn)題決定了運(yùn)營(yíng)的方法和策略。這里，不得不提到一點(diǎn)的事情，一直以來(lái)，中電信和中聯(lián)通對(duì)IDC的定位一直是寬帶發(fā)展的輔助行業(yè)，其目標(biāo)僅僅是能帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)流量和內(nèi)容。這個(gè)定位也就決定了IDC的運(yùn)營(yíng)不是以利潤(rùn)為中心，而是類似于成本中心的一個(gè)體系。這樣的定位最終導(dǎo)致的結(jié)果就如前面所說(shuō)，建設(shè)部門脫離現(xiàn)實(shí)，業(yè)務(wù)部門壓力山大，運(yùn)維部門苦不堪言。

　　要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，采取的手段有很多，但是最開(kāi)始的步驟只有一個(gè)，形成一個(gè)精確化的運(yùn)營(yíng)模型。一直以來(lái)，我及我的部門在苦苦探索著去建立一個(gè)IDC精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的模型，但是由于IDC業(yè)務(wù)的綜合程度很高，牽涉到很多方面，這個(gè)精確的模型一支還處于改進(jìn)和優(yōu)化狀態(tài)，與實(shí)際的生產(chǎn)存在著一定的差距。但是，我們堅(jiān)信，這個(gè)精細(xì)化模型一定存在，并且隨著云計(jì)算在IDC中的深入發(fā)展，這個(gè)模型也會(huì)越來(lái)越清晰。下面將對(duì)此模型做個(gè)簡(jiǎn)單的描述。

　　精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是一個(gè)業(yè)務(wù)向商業(yè)發(fā)展的必然階段，也是必然手段。既然是商業(yè)，首先考慮的是市場(chǎng)。從大的戰(zhàn)略布局來(lái)講，發(fā)展市場(chǎng)有兩種思路：順應(yīng)市場(chǎng)和引導(dǎo)市場(chǎng)�，F(xiàn)在很多高層次領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于引導(dǎo)市場(chǎng)有著強(qiáng)烈的興趣。事實(shí)上，兩種方式最根本的出發(fā)點(diǎn)是同樣的，那就是得先了解市場(chǎng)在哪里，換言之，還是要先了解需求。因此，進(jìn)行需求的精準(zhǔn)分析是我們建立整個(gè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模型的首先要做的事情。那么，IDC的市場(chǎng)需求在哪里呢？

　　IDC的需求不是無(wú)根之花，無(wú)源之水。IDC的需求實(shí)實(shí)在在的來(lái)自于大家的信息化和互聯(lián)網(wǎng)生活的需求。這些也是人本身需求的一部分。從宏觀層面來(lái)講，將來(lái)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將會(huì)為IDC的發(fā)展帶來(lái)巨大的機(jī)遇。在建立這個(gè)需求模型里面，我們簡(jiǎn)單化處理幾個(gè)事情：對(duì)于人的需求的把握比較難，我們可以根據(jù)信息源產(chǎn)生與信息接受者的一個(gè)相互關(guān)系，另外，考慮到信息的隨機(jī)傳播及重復(fù)傳播的相關(guān)特征，對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)將來(lái)帶給IDC（這里，可能更多的是云計(jì)算數(shù)據(jù)中心）的信息處理量我們可以做一個(gè)大概的估計(jì)。當(dāng)然，這是我們對(duì)需求總量的估計(jì)。這其中有些具體的算法，限于篇幅關(guān)系，不在此細(xì)述。

　　總的需求體量確定后，我們要具體看需求的分布。需求的分布我們要考慮的因素有：經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人口（人口數(shù)量，人口組成），地理地域，政府支持度，行業(yè)分布特征等等。這其中的每個(gè)因素都大概有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)算法，并且，四者有一定相關(guān)性。

　　需求的總量和分布確定后，我們還的考慮一個(gè)因素，那就是對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)講，對(duì)需求的滿足度不能大于一個(gè)數(shù)值，一般是80%左右，一旦企業(yè)提供的產(chǎn)品，服務(wù)滿足度超過(guò)這個(gè)閥值的話，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤(rùn)下降，對(duì)于企業(yè)是不利的。

　　以上我們基本可以確定未來(lái)若干年內(nèi)的需求情況。但是，對(duì)于所有IDC運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)講，需求都是一樣的。那么如何在這個(gè)市場(chǎng)需求下能夠獲得較大的份額，這個(gè)就是市場(chǎng)發(fā)展策略的問(wèn)題。正如前面所述，發(fā)展市場(chǎng)有兩種方式，順應(yīng)市場(chǎng)和引導(dǎo)市場(chǎng)。順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展應(yīng)該先進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展情況來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)。比如，現(xiàn)在市場(chǎng)情況是我國(guó)東部的IDC業(yè)務(wù)發(fā)展情況明顯好于西部的IDC發(fā)展情況，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)IDC的需求大于其他任何行業(yè)，一線城市IDC發(fā)展及需求都大于二線及以下城市。那么，在規(guī)劃IDC建設(shè)和發(fā)展的時(shí)候，如果按照順應(yīng)市場(chǎng)的方式，那么新的IDC應(yīng)該在東部，沿海，一線城市及寬帶用戶發(fā)展較好的城市應(yīng)該多建設(shè)和發(fā)展IDC。而如果按照引導(dǎo)市場(chǎng)發(fā)展的方式，可能會(huì)考慮將來(lái)資源分布的戰(zhàn)略規(guī)劃。例如以能源的可持續(xù)提供能力為主要考慮因素，將IDC的發(fā)展主要放在西部北部能源豐富，氣候適宜的城市。但是，顯然這些城市的當(dāng)前市場(chǎng)是不具有太多發(fā)展價(jià)值的。上述兩種方式的取舍，一方面取決于運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略選擇，其實(shí)也部分取決于決策層的魄力和遠(yuǎn)見(jiàn)。

　　在市場(chǎng)和戰(zhàn)略需求都比較明確的時(shí)候，接下來(lái)要做的就是做經(jīng)營(yíng)的投資建設(shè)分析了。投資建設(shè)分析和運(yùn)營(yíng)似乎關(guān)系不大，其實(shí)不然，投資建設(shè)分析是在運(yùn)營(yíng)之前第一要做的事情。所謂“無(wú)預(yù)不立”，做運(yùn)營(yíng)跟是如此。那么，如何做一個(gè)IDC的投資建設(shè)分析呢？投資建設(shè)無(wú)外乎結(jié)合前期做的需求分析及市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)建設(shè)的成本和方式進(jìn)行詳細(xì)分析，包括對(duì)內(nèi)對(duì)外的對(duì)比，都要一一考慮。通常，我們會(huì)考慮的建設(shè)因素有：土地成本，局房建設(shè)成本，機(jī)房電力，機(jī)房IT設(shè)施，機(jī)房?jī)?nèi)飾裝修及綜合布線，機(jī)房網(wǎng)絡(luò)及安全，機(jī)房空調(diào)和機(jī)房消防等。這些因素的綜合模型在這里我不詳細(xì)分析。確定這些建設(shè)投資后，可形成投資成本。

　　除了投資成本外，運(yùn)營(yíng)成本是IDC運(yùn)營(yíng)中的長(zhǎng)期成本，也是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)主要優(yōu)化的對(duì)象。這里我們將對(duì)進(jìn)行詳細(xì)的分析：

　　運(yùn)營(yíng)成本中最大的一塊是電力成本。怎樣降低電力成本？可能之前有人會(huì)誤認(rèn)為，要降低電力成本就是要降低PUE值，使之無(wú)限接近于1.0。那么，事實(shí)上是否真的就是通過(guò)這種方法來(lái)降低電力成本呢？事實(shí)上，在現(xiàn)有的情況下，降低PUE值到所能達(dá)到的最低值，確實(shí)能在很大程度上節(jié)省電力成本，但是，為降低PUE值而產(chǎn)生額外的建設(shè)成本可能遠(yuǎn)大于所節(jié)省的電力成本。因此，可適當(dāng)采取措施使得PUE值在有限范圍內(nèi)接近最優(yōu)值。比如，在IDC機(jī)房?jī)?nèi)如果機(jī)架空置較多時(shí)，應(yīng)采取隔離板，將空閑區(qū)與運(yùn)營(yíng)區(qū)隔離開(kāi)來(lái)，防止它們熱交換。對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展速度較慢的地區(qū)，新建機(jī)房盡量不要形成大開(kāi)間的格局，而是盡量能分隔成若干區(qū)域，已上業(yè)務(wù)區(qū)與沒(méi)有上業(yè)務(wù)的區(qū)域也隔離。還有一種方法，讓用戶承擔(dān)一部分電力成本（一般是其IT設(shè)備的成本），這是一般在電力價(jià)格比較高的城市一種通用的做法，其實(shí)質(zhì)是與用戶共同承擔(dān)運(yùn)營(yíng)成本。

　　運(yùn)營(yíng)成本中第二占比大的是網(wǎng)絡(luò)成本。對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商，這個(gè)成本很多時(shí)候不太好確定，只能大概估算。如何降低網(wǎng)絡(luò)成本呢？這里我們又得分析網(wǎng)絡(luò)成本的構(gòu)成。網(wǎng)絡(luò)成本主要由兩部分構(gòu)成：本地網(wǎng)絡(luò)成本和骨干網(wǎng)絡(luò)分?jǐn)偂Ｏ鄬?duì)來(lái)講， 本地網(wǎng)絡(luò)成本較低，骨干網(wǎng)絡(luò)分?jǐn)偝杀据^高。那么，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們可以盡量對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分層分級(jí)銷售，即本地網(wǎng)絡(luò)帶寬的銷售與骨干網(wǎng)絡(luò)帶寬銷售進(jìn)行分離，通過(guò)價(jià)格區(qū)分引導(dǎo)客戶分別對(duì)待這兩種網(wǎng)絡(luò)，并且盡可能增加本省與客戶數(shù)量巨大的省份的網(wǎng)絡(luò)直連數(shù)量等。這些措施，一方面能提高最終客戶的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，另一方面給客戶其實(shí)也是以最優(yōu)惠的價(jià)格實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)需求，對(duì)IDC運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，也能優(yōu)化其網(wǎng)絡(luò)布局，可為一舉多得。

　　人力成本和運(yùn)維成本有些時(shí)候在IDC運(yùn)營(yíng)成本占比中不分伯仲。并且有意思的事情是，如果提高了人力成本，相應(yīng)的運(yùn)維成本反而會(huì)降低一點(diǎn)。它們之間具有一定的相關(guān)性。人力成本除了固定支出的一塊，如工資，福利等以外，在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)上的費(fèi)用一定不能省。經(jīng)過(guò)調(diào)查有發(fā)現(xiàn)稱，IDC機(jī)房?jī)?nèi)的很多運(yùn)維事故造成的原因是人的原因，有的是人的誤操作造成的，有的是運(yùn)維人員不具有預(yù)見(jiàn)性而導(dǎo)致的。如果在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)上的成本加大，給IDC的安全運(yùn)營(yíng)會(huì)帶來(lái)極大的保障，從而也能直接節(jié)省大量的運(yùn)維費(fèi)用。從另外一個(gè)角度講，很多運(yùn)營(yíng)IDC內(nèi)的增值業(yè)務(wù)較少的一個(gè)主要原因就是IDC內(nèi)缺乏專業(yè)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，從而減少了一部分高附加值的收入。

　　除上述幾種成本以外，其他的IDC的運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)來(lái)講占比就比較小了，如：管理成本，營(yíng)銷成本等。這些成本的形成和優(yōu)化都有相應(yīng)的優(yōu)化方式和方法，這里限于篇幅關(guān)系，不再細(xì)細(xì)展開(kāi)來(lái)講�？傊�，在運(yùn)營(yíng)成本這一塊，有很多可以優(yōu)化的細(xì)節(jié)，雖然每個(gè)細(xì)節(jié)帶來(lái)成本的降低可能有限，但是由于長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的原因，最終帶來(lái)成本節(jié)省是一個(gè)非�？捎^的數(shù)字。

　　從上面我們對(duì)IDC運(yùn)營(yíng)中的建設(shè)投資成本和運(yùn)營(yíng)成本的具體分析我們可以看出，要運(yùn)營(yíng)好一個(gè)IDC里面要研究和學(xué)習(xí)的東西非常多，這個(gè)需要我們IDC運(yùn)營(yíng)管理人員要經(jīng)常觀察總結(jié)，同時(shí)也要在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中多比較和探索，才能提高IDC的運(yùn)營(yíng)管理水平，真正實(shí)現(xiàn)IDC業(yè)務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

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