微創(chuàng)新大成就！六句話解讀賣買提云計(jì)算

　　為了更進(jìn)一步了解賣買提云計(jì)算創(chuàng)新的思路，以及如何將云計(jì)算模式運(yùn)用到會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)中，IT168云計(jì)算頻道對(duì)賣買提董事長(zhǎng)和創(chuàng)始人占松林進(jìn)行了專訪。本文對(duì)采訪內(nèi)容進(jìn)行整理，總結(jié)了六個(gè)重要的觀點(diǎn)和思路。

云計(jì)算“半炒作”現(xiàn)象明顯 未來走向普及

　　“一些上游企業(yè)可能是在做云計(jì)算的部署，比如物理環(huán)境的部署，這需要一定的時(shí)間來看到效果，于是有很多市場(chǎng)就認(rèn)為這只是在炒作，我個(gè)人認(rèn)為，這不能算是炒作。”——占松林

　　談到云計(jì)算的現(xiàn)狀與未來的時(shí)候，占松林表示，并不認(rèn)同某些認(rèn)為云計(jì)算純屬炒作的觀點(diǎn)，他認(rèn)為云計(jì)算處于一種“半炒作”的狀態(tài)。

　　云計(jì)算的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且粭l很長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈，包括了底層硬件和傳統(tǒng)的機(jī)房服務(wù)、中間層次的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)，以及前端的應(yīng)用跟解決方案的服務(wù)，不同的廠商分布在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的上中下游，所謂的“半炒作”指的是，一些上游企業(yè)目前在做云計(jì)算的部署的工作，而這些部署需要經(jīng)過一定的時(shí)間才能產(chǎn)生效益，有些人就認(rèn)為這些企業(yè)是在炒作。

　　占松林對(duì)IT168記者表示，云計(jì)算是一種很好的模式，可以為客戶帶來很多好處，比如節(jié)省成本、提高利用率、快速擴(kuò)展等等，云計(jì)算未來必將走向普及，但這需要上中下游的企業(yè)共同的努力。

　　云計(jì)算普及的最大障礙不在技術(shù)?

　　“云計(jì)算在使用過程中分兩種客戶群，一種客戶群是個(gè)人消費(fèi)者，另一種是企業(yè)客戶，對(duì)于不同的用戶，云計(jì)算普及過程中遇到的困難是不同的，對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者來說，主要看應(yīng)用的種類和性價(jià)比，對(duì)于企業(yè)用戶來講，難度最大的在于企業(yè)老板的認(rèn)知程度。”——占松林

　　他還指出，云計(jì)算普及最大的困難不在于云計(jì)算本身的安全性、標(biāo)準(zhǔn)化等問題。云計(jì)算用戶群分為兩類：個(gè)人消費(fèi)用戶和企業(yè)用戶。對(duì)于個(gè)人消費(fèi)用戶而言，云計(jì)算要走向普及最重要的是要提供種類足夠豐富的、性價(jià)比高的應(yīng)用，例如在線Office、163郵箱等，只有這樣，只有提供了比較切合用戶需求的、性價(jià)比高的應(yīng)用，用戶才會(huì)最終選擇使用云計(jì)算產(chǎn)品;而針對(duì)企業(yè)級(jí)客戶群體的云計(jì)算產(chǎn)品，類似于ERP、CRM等等，它們?cè)谄占斑^程中最大的障礙在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)觀念，一些企業(yè)高層根深蒂固地認(rèn)為老的傳統(tǒng)軟件在安全性等方面都比云計(jì)算模式的服務(wù)要好，而不愿去接受這些新興的模式，這就需要用一定的時(shí)間來轉(zhuǎn)變企業(yè)的固有觀念，逐漸培育好云計(jì)算市場(chǎng)。

　　為云計(jì)算而生!微創(chuàng)新出大成就

　　“我們從第一天起就是用云計(jì)算的模式服務(wù)于客戶。”——占松林

　　占松林告訴記者，賣買提從第一天開始，就是用云計(jì)算的模式服務(wù)于客戶。賣買提的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都是來自金融行業(yè)，創(chuàng)始人占松林畢業(yè)于上海交大數(shù)學(xué)系，在創(chuàng)業(yè)之前曾經(jīng)設(shè)計(jì)了兩個(gè)重要的平臺(tái)——銀聯(lián)電子支付平臺(tái)和“付費(fèi)通”平臺(tái)，另外兩名創(chuàng)始人則分別畢業(yè)于復(fù)旦和南京大學(xué)的數(shù)學(xué)系，并在各自的技術(shù)領(lǐng)域里早有建樹。

　　他們?cè)诮鹑谛袠I(yè)的服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)金融行業(yè)的許多思想可以用于消費(fèi)業(yè)態(tài)，消費(fèi)領(lǐng)域缺乏“精而專”的營(yíng)銷性產(chǎn)品和解決方案，于是創(chuàng)造性地將金融行業(yè)的互動(dòng)式的客戶關(guān)系營(yíng)銷方式、個(gè)性化營(yíng)銷、集約化營(yíng)銷的思想，引入到零售行業(yè)的會(huì)員營(yíng)銷解決方案，這也是賣買提最初的創(chuàng)業(yè)思路。

　　在外界看來，這可謂是一個(gè)偉大創(chuàng)舉，然而，占松林卻很謙虛地表示，他認(rèn)為這并不能稱為真正的創(chuàng)新，他們所做的事情只是把不同行業(yè)的思想引入到龐大的零售業(yè)態(tài)，并進(jìn)行調(diào)整。如果要說創(chuàng)新的話，他更將傾向于把自己所做的工作稱為“微創(chuàng)新”，他很認(rèn)同360創(chuàng)始人周鴻祎的一個(gè)觀點(diǎn)：小公司靠著持續(xù)創(chuàng)新也能以小博大，不要小看“微創(chuàng)新”。只要把微創(chuàng)新做好了，本身就是一件非常了不起的事情。

　　云計(jì)算如何改變客戶關(guān)系營(yíng)銷?

　　賣買提成立于2006年，至今為止已經(jīng)有四年多的時(shí)間了，在談到賣買提的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷程時(shí)，占松林似乎有些按捺不住內(nèi)心的激動(dòng)，他告訴記者，當(dāng)初，賣買提的投資者看好的是賣買提這種服務(wù)的思想，也就是將云計(jì)算模式運(yùn)用到會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)中，也正是這一舉動(dòng)，改寫了中國(guó)客戶關(guān)系營(yíng)銷系統(tǒng)的命運(yùn)，那么，云計(jì)算模式究竟是怎樣改變客戶關(guān)系營(yíng)銷的?下面總結(jié)了幾個(gè)重要的方面。

　　會(huì)員營(yíng)銷云服務(wù)平臺(tái)簡(jiǎn)介

　　在云計(jì)算時(shí)代，賣買提將自身定位在云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈的前端，直接與用戶打交道。會(huì)員營(yíng)銷云服務(wù)平臺(tái)，無需用戶購買軟件許可，而是采用租賃的方式，通過平臺(tái)獲得會(huì)員營(yíng)銷管理系統(tǒng)的使用權(quán)，平臺(tái)本身是免費(fèi)的，收費(fèi)的是提供給企業(yè)的營(yíng)銷方案。企業(yè)同時(shí)可享受升級(jí)服務(wù)，用戶根據(jù)自身需求選擇所需的應(yīng)用服務(wù)，并按月或按年交付一定的服務(wù)費(fèi)用。

　　云計(jì)算模式改善客戶體驗(yàn)

　　“云計(jì)算為兩個(gè)層次提供服務(wù)，一方面為企業(yè)提供服務(wù)，通過企業(yè)服務(wù)的提升，再為一般消費(fèi)者提供服務(wù)。這種服務(wù)的提升主要體現(xiàn)在功能上，可以讓企業(yè)用戶及其消費(fèi)者快速享受到新應(yīng)用帶來的好處。”——占松林

　　占松林表示，一般情況下，一個(gè)企業(yè)買了一個(gè)軟件，只是為這一個(gè)功能付費(fèi)。如果用戶想要更多的功能，不得不做一次一次的選型，而這種選型的流程、資金的投入、實(shí)施的時(shí)間等等周期比較長(zhǎng)，這就導(dǎo)致企業(yè)用戶獲得應(yīng)用的周期長(zhǎng)，從而導(dǎo)致了企業(yè)的消費(fèi)者享受到新應(yīng)用帶來的好處的周期更長(zhǎng)。

　　然而，在云計(jì)算時(shí)代，企業(yè)用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)，很快地從應(yīng)用提供商獲取新的應(yīng)用，并在幾分鐘之內(nèi)進(jìn)行部署實(shí)施，這樣，企業(yè)用戶的消費(fèi)者也會(huì)非�？斓叵硎艿叫聭�(yīng)用帶來的好處。

　　除此之外，云計(jì)算模式的會(huì)員營(yíng)銷是一種交互式營(yíng)銷，而一般的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)是一種管理系統(tǒng)。占松林認(rèn)為，銀行系統(tǒng)從第一天開始就是采用了封閉云的模式，因?yàn)樗仨氁獙?shí)現(xiàn)大集中式的管理，賣買提的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)就是把銀行的基于儲(chǔ)戶的交互式管理、基于企業(yè)客戶的交互式管理、基于外幣兌換的多業(yè)態(tài)的聯(lián)合以及基于理財(cái)客戶的互為增值服務(wù)的思想引入到客戶關(guān)系營(yíng)銷領(lǐng)域，再加上傳統(tǒng)的CRM的補(bǔ)充，幫助連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、集約化的客戶關(guān)系營(yíng)銷，在很大程度上契合了市場(chǎng)營(yíng)銷推廣的需求。

　　PaaS模式與SaaS模式滿足不同用戶場(chǎng)景的需求

　　“賣買提云計(jì)算模式的會(huì)員營(yíng)銷，有些是通過PaaS模式提供給用戶使用，也有些是通過SaaS模式提供給用戶使用，企業(yè)需要根據(jù)自身的IT環(huán)境來選擇。”——占松林

　　賣買提的會(huì)員營(yíng)銷云平臺(tái)，針對(duì)企業(yè)用戶自身的環(huán)境提供了不同模式的服務(wù)。既有PaaS模式又有SaaS模式，這需要根據(jù)企業(yè)的需求和企業(yè)內(nèi)部的IT環(huán)境來決定。如果企業(yè)的IT環(huán)境相對(duì)比較差，只有因特網(wǎng)接入，使用SaaS模式比較好，只需通過瀏覽器訪問因特網(wǎng)就可以使用云計(jì)算服務(wù);而對(duì)于一些應(yīng)用要求比較高、內(nèi)部IT系統(tǒng)比較完善的企業(yè)，可能不只是需要一個(gè)簡(jiǎn)單的應(yīng)用，而是需要一個(gè)更好的云計(jì)算基礎(chǔ)環(huán)境來支撐它，使用PaaS模式的服務(wù)更好，企業(yè)用戶可以在PaaS平臺(tái)的基礎(chǔ)上做一些應(yīng)用層面的開發(fā)，來滿足自身的需求。

　　定制化與標(biāo)準(zhǔn)化的中庸之道

　　“如果純粹標(biāo)準(zhǔn)就很難談定制，如果純粹定制就很難談標(biāo)準(zhǔn)，這是一個(gè)很矛盾的概念，但是，會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)可以針對(duì)特定行業(yè)實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的模塊的標(biāo)準(zhǔn)化。”——占松林

　　標(biāo)準(zhǔn)化是IT行業(yè)一個(gè)很重要的規(guī)則，通過標(biāo)準(zhǔn)化，可以實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的復(fù)用，不必針對(duì)每一個(gè)不同的客戶開發(fā)一套全新的系統(tǒng)，從而可以降低IT產(chǎn)品的成本。然而由于不同的用戶有著不同的定制化需求，因此，完全的標(biāo)準(zhǔn)化是不切實(shí)際的，正如占松林所說的，如果純粹標(biāo)準(zhǔn)就很難談定制，如果純粹定制就很難談標(biāo)準(zhǔn)，這是一個(gè)很矛盾的概念，但是，可以針對(duì)不同行業(yè)實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的模塊標(biāo)準(zhǔn)化。

　　比如說餐飲行業(yè)，餐飲行業(yè)的大企業(yè)和餐飲行業(yè)的小企業(yè)的需求是基本相同的，也就是說，針對(duì)餐飲行業(yè)可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的模塊，但餐飲行業(yè)跟酒店、美容或汽車行業(yè)比，他們之間的要求又是有差別的，基于這樣的情況，賣買提把一些通用的模塊作為公用的模塊，同時(shí)針對(duì)不同的行業(yè)提供標(biāo)不同的標(biāo)準(zhǔn)化的模塊，尋求標(biāo)準(zhǔn)化與定制化的平衡點(diǎn)。

　　小結(jié)：云計(jì)算的普及，需要許許多多的企業(yè)不斷發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的需求，并積極大膽地進(jìn)行創(chuàng)新，將其用于滿足市場(chǎng)需求，同時(shí)，還需要許多熱情的用戶，大膽地嘗試創(chuàng)新成果，只有通過雙方共同不懈努力，云計(jì)算才有可能真正走向普及。

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