傳統(tǒng)企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)建立良好的企業(yè)形象

      舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，假如您的企業(yè)是一個(gè)在線下做的十分龐大的公司，線下的品牌和口碑都是不錯(cuò)的，但是互聯(lián)網(wǎng)上的負(fù)面信息到處都是，或者連企業(yè)的一個(gè)官方網(wǎng)站都沒(méi)有，在百度搜索您品牌的名字，完全找不到你們公司任何新聞信息，這樣的情況用戶怎么想。即使你的公司多么有實(shí)力，這個(gè)用戶都可能會(huì)流失。

      您不要認(rèn)為這樣的說(shuō)法很荒謬，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，電腦幾乎每個(gè)家庭都有，用戶在想購(gòu)買某件產(chǎn)品之前，在互聯(lián)網(wǎng)上了解產(chǎn)品信息的幾率非常大。（當(dāng)然那些不會(huì)上網(wǎng)的人群除外）。

      那企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)建立良好的形象，以及如何獲得用戶良好的口碑呢？下面張方文給大家詳細(xì)講解下！PS：這些方法不但對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)重要，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司也尤為重要！
      1.建立自己公司或者品牌的官方網(wǎng)站

      在互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)站就相當(dāng)于一個(gè)公司的門面，假如一家公司在互聯(lián)網(wǎng)上連自己的官方網(wǎng)站都沒(méi)有，普通用戶就會(huì)認(rèn)為：這是一家小公司，不正規(guī)，沒(méi)實(shí)力等說(shuō)法。

      一次偶然的機(jī)會(huì)我看到五毛錢一包的牙簽的包裝上都有印上自己的網(wǎng)站，我隨手在瀏覽器里面輸入網(wǎng)址，網(wǎng)站真的能正常訪問(wèn)，這給了很大的震撼，一家如此小的企業(yè)能這么注重網(wǎng)絡(luò)形象。真是哪能可貴。小貼士：本文由張方文原創(chuàng)，想看我更多文章請(qǐng)登錄我的博客，張方文（拼音）點(diǎn)卡姆，本人QQ:88108146，歡迎大家加我為好友一起討論電子商務(wù)。

      2.在公司網(wǎng)站上開設(shè)能與用戶互動(dòng)的版塊，例如論壇，評(píng)價(jià)留言系統(tǒng)，反正一定要讓用戶參與進(jìn)來(lái)。

      這點(diǎn)不但能很好的了解自己公司產(chǎn)品的不足，同時(shí)也能在與用戶互動(dòng)的同時(shí)能夠很好的挖掘用戶需求，從而開發(fā)出更好的產(chǎn)品，來(lái)贏得更廣闊的市場(chǎng)。

      有很多用戶曾經(jīng)向我抱怨過(guò)這樣平臺(tái)中垃圾信息很多，而且時(shí)常還會(huì)出現(xiàn)公司的負(fù)面，有好多客戶在責(zé)怪自己公司的服務(wù)不周到，產(chǎn)品不夠好等一系列問(wèn)題，甚至破口大罵。其實(shí)這并不是什么壞事情，我可以明擺的告訴你們，在1萬(wàn)個(gè)評(píng)價(jià)中有三到四個(gè)不滿意的評(píng)價(jià)是十分正常的。我們拋開企業(yè)的產(chǎn)品本身和競(jìng)爭(zhēng)者惡意評(píng)價(jià)不說(shuō)，社會(huì)上1萬(wàn)個(gè)普通用戶中喜歡惡作劇，難說(shuō)話，喜歡刁難人的客戶絕對(duì)不止五個(gè)。

      所以不要把你的網(wǎng)站上所有的評(píng)價(jià)都維持在好評(píng)狀態(tài)（當(dāng)然我也不是叫你故意弄差評(píng)，你順其自然就好）任何人動(dòng)動(dòng)腦子都知道網(wǎng)站幾十萬(wàn)的評(píng)價(jià)中全部是好評(píng)，這絕對(duì)是不可能的，用戶一定會(huì)懷疑真實(shí)性。

      最主要的是在我們遇到差評(píng)時(shí)，如何正確的去處理這些負(fù)面消息，首先肯定是和客戶溝通，張方文建議大家最好是在非工作時(shí)間和客戶電話溝通，假如真的是自己公司產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，要和客戶闡述清楚，并且勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤，然后給出及時(shí)正確的解決方案。

      假如不是公司自身的問(wèn)題，是一些第三方的原因造成的。假如是天氣，或者自然災(zāi)害的問(wèn)題，首先也是要向客戶說(shuō)明真相，并且真誠(chéng)的向客戶道歉，然后請(qǐng)求客戶原諒，假如事情真的得不到解決，就在客戶的評(píng)價(jià)下面寫清事情的經(jīng)過(guò)，以及最后的解決辦法，以及給出以后發(fā)生類似情況的問(wèn)題，公司會(huì)如何處理。

      要是遇到那種蠻橫不講理，或者惡意評(píng)價(jià)的用戶，我們一定不能屈服，直接刪除評(píng)價(jià)，接受敲詐勒索的行為是完全不正確的，我們?cè)诮徽劦倪^(guò)程中要是得不到很好的解決，該用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益的時(shí)候還是要實(shí)施的。

      其實(shí)在遇到不好的評(píng)價(jià)的時(shí)候解決方法是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，張方文認(rèn)為從這些不好的信息中不斷總結(jié)自己公司的不足，然后做出相應(yīng)的調(diào)整才是最有價(jià)值的。

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