2012年酒店十大數(shù)字營銷策略

　　酒店經(jīng)營者如何利用消費者的實時動態(tài)信息推出時間和位置相關(guān)的促銷活動?哪一個數(shù)字渠道和方式能最有效地觸及當(dāng)前高度互動的旅行消費者，并帶來最大的投資回報率?酒店經(jīng)營者是否應(yīng)該花大量的時間和精力來管理評論網(wǎng)站和社會媒體渠道?他們應(yīng)該采取哪些措施來保持酒店在搜索結(jié)果中的曝光度，以應(yīng)對不斷更新的Google搜索算法?

　　HeBS Digital近日公布的2012年十大數(shù)字營銷策略回答了這些問題，并為酒店經(jīng)營者如何在未來一年獲得成功提供了指導(dǎo)性的建議。隨著酒店業(yè)更明朗的發(fā)展前景、技術(shù)的進步、越來越多旅行者使用移動設(shè)備等外部環(huán)境的發(fā)展，酒店業(yè)大幅提高收入機會在不斷出現(xiàn)。

　　以下就是2012年酒店經(jīng)營者應(yīng)該借鑒的十大數(shù)字營銷策略：

　　1. 將社會媒體、本地化營銷和移動營銷放在今年市場計劃的首位

　　背景：

　　2012年酒店經(jīng)營者會經(jīng)常聽到這個詞：SoLoMo，即Social(社會媒體)、Local(本地化)和Mobile(移動營銷)，SoLoMo就像是這三者與營銷平臺的“完美婚姻”。這對酒店經(jīng)營者意味著什么?因為大多數(shù)酒店客人都熱衷于SoLoMo服務(wù)：大部分社會網(wǎng)絡(luò)互動是旅行者通過移動設(shè)備完成的，消費者每月使用的本地搜索量達30億次，而且1/3的移動搜索包含了本地化的意圖，相比之下，1/5的桌面搜索包括本地化的意圖。

　　與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不同的是，SoLoMo使酒店經(jīng)營者能夠?qū)⒖蛻舻膶崟r地理位置信息與其興趣愛好等個人信息結(jié)合起來，推出基于地理位置的實時促銷活動�；诘乩砦恢玫纳鐣襟w(如Foursquare)的成功向我們證明：獎勵和推薦只是第一步，酒店經(jīng)營者需要考慮如何利用SoLoMo與消費者互動，江禮坤從而獲得更多的額外收入。

　　行動步驟：

　　通過加大對社會媒體、本地化營銷和移動營銷的投入，酒店營銷人員能夠為消費者帶來更加個性化的相關(guān)內(nèi)容，并增強與現(xiàn)有和潛在客戶的互動。

　　首先，你的酒店信息是否在主要數(shù)據(jù)供應(yīng)渠道進行了優(yōu)化(這些渠道通常為當(dāng)?shù)匦畔⒘斜砗偷乩砩缃痪W(wǎng)站提供數(shù)據(jù))?是否在本地搜索服務(wù)網(wǎng)站(Google Places、Yahoo Local和Bing Local)上進行了優(yōu)化?是否在本地在線企業(yè)列表和黃頁上進行了優(yōu)化?你是否制定了一項本地化內(nèi)容列表計劃?

　　一旦你在酒店的本地內(nèi)容和列表策略方面做好準(zhǔn)備，就要開始增強你的移動營銷力度了。酒店的本地信息對其移動網(wǎng)站的關(guān)聯(lián)度和互動性的影響有多大?酒店網(wǎng)站上的優(yōu)惠促銷活動和本地活動是否自動更新到其移動網(wǎng)站?你利用什么工具確保這些實時促銷及本地活動能夠被搜索引擎抓取，微型格式(Micro-format)還是結(jié)構(gòu)代碼(Schema Code)?你的酒店是否通過Google推廣了優(yōu)惠券促銷活動?

　　其他建議包括針對本地簽到的客戶推出實時促銷和獎勵活動，發(fā)布社會媒體促銷活動，在Facebook和Twitter上發(fā)布促銷活動并進行宣傳�；诘乩砦恢玫纳鐣襟w營銷使酒店經(jīng)營者能夠融入客戶的生活中，并以多種方式與他們保持聯(lián)系，這在以前不可能做到。業(yè)內(nèi)專家預(yù)測Foursquare式的簽到模式將最終演變成一種更加深度和增強體驗的“社會分享“模式。社會媒體、本地化營銷和移動營銷是推廣實時本地促銷活動的絕佳方式，2012年關(guān)注這三項營銷渠道將有助于你在競爭中獲勝。

　　2. 我了解該行業(yè)的復(fù)雜性，所以應(yīng)對復(fù)雜的數(shù)字領(lǐng)域和在線市場時要做好準(zhǔn)備。

　　背景

　　由于酒店分銷領(lǐng)域在不斷變化，酒店經(jīng)營者很容易被某些“夸張”的新聞標(biāo)題所迷惑，例如“Google將改變你酒店的分銷策略”、“Facebook是一項有效的電子商務(wù)引擎”、“如何通過Twitter進行營銷?”和“手機應(yīng)用對酒店分銷的影響”等，以及一些贊美OTA的文章(主要由于其所謂的廣告牌效應(yīng)和新客戶獲得能力)。酒店經(jīng)營者每天面對大量持不同觀點的文章，而往往這些觀點互相矛盾。

　　經(jīng)濟衰退為旅游領(lǐng)域帶來了很多新的公司，這進一步加劇了在線營銷和分銷渠道、以及在線旅游消費者行為的復(fù)雜性。社會購買網(wǎng)站(團購網(wǎng)、限時銷售網(wǎng)以及僅限會員購買的網(wǎng)站)和Last-minute移動網(wǎng)站都將自己標(biāo)榜成“酒店分銷領(lǐng)域的未來”。更令人不解的是，移動和社會旅游網(wǎng)站還改變了旅行者搜索、計劃和購買旅游產(chǎn)品的方式——更短的提前預(yù)訂時間、更高的透明度和好友的推薦都無不影響著消費者的購買行為。充分理解這個日益復(fù)雜的數(shù)字領(lǐng)域和在線旅游消費行為就像一個里程碑式的工作。

　　行動計劃

　　在這個動態(tài)變化的行業(yè)中，每天花時間留意當(dāng)前的酒店數(shù)字營銷趨勢是酒店經(jīng)營者必須做的事情。首先，決定你該使用哪些新的營銷渠道和方式。盡管數(shù)字領(lǐng)域發(fā)生了眾多變化，但是酒店營銷和分銷的基礎(chǔ)沒變。要正確區(qū)分這些新的網(wǎng)站和業(yè)務(wù)模式，試著問自己幾個簡單的問題：某家網(wǎng)站是廣告媒體還是分銷渠道?它是否違背價格一致性和最優(yōu)價格保證原則?通過這些網(wǎng)站進行促銷是否會背離你現(xiàn)有的商務(wù)、團隊和休閑旅客?與這些新興渠道合作是否符合行業(yè)營銷和分銷的最佳做法?

　　深入了解每項數(shù)字營銷舉措對新的在線旅游消費者的影響，先進的分析技術(shù)能夠幫助你了解這個令人費解的領(lǐng)域。在日益復(fù)雜的環(huán)境下，可以考慮與一家在線渠道策略咨詢公司合作，便于你了解行業(yè)動態(tài)，保持競爭力。

　　3. 繼續(xù)將線下營銷活動轉(zhuǎn)移到線上，并且通過多渠道與旅游消費者互動。

　　背景

　　營銷活動繼續(xù)在從線下轉(zhuǎn)到線上。在線渠道已經(jīng)迅速發(fā)展了足足16年，排名靠前的46家連鎖酒店的在線預(yù)訂量占了所有連鎖酒店CRS預(yù)訂量的54%;僅在過去四年中，在線渠道的酒店預(yù)訂量增長了25%，而GDS旅游代理商渠道和呼叫中心渠道分別下降了25%和11.1%。重要的是預(yù)算也越來越趨向于向在線營銷渠道投入，而這些預(yù)算主要投入帶來最大預(yù)訂量、最節(jié)約成本、同時保護價格一致性原則的酒店分銷渠道。

　　2012年，移動網(wǎng)站和社會媒體將進一步打造高度互動的體驗，以滿足旅游消費者隨時隨地進行互動、實時查看信息、進行交易、分享內(nèi)容及其他客戶服務(wù)等需求。針對這類新型消費者，酒店需要一套全新的多渠道營銷策略，使得酒店能夠在所有的接觸點與消費者進行互動。

　　行動計劃：

　　多渠道營銷是精明的在線直銷渠道策略的基礎(chǔ)。在這種環(huán)境下，酒店網(wǎng)站、SEM推廣、電子郵件營銷、社會媒體和移動營銷活動存在共存的關(guān)系。例如，如果你在酒店網(wǎng)站推出一項促銷活動，你還要通過電子郵件進行營銷，在Twitter和Facebook上進行宣傳，進行相應(yīng)的付費搜索廣告營銷，并且在酒店博客上進行宣傳。

　　2012年，酒店經(jīng)營者需要在技術(shù)和專業(yè)知識方面進行投資，以便更好地利用這些多渠道平臺和模式的營銷活動。例如，在技術(shù)方面進行投資能夠更加集中和聰明地傳達營銷內(nèi)容：確保酒店和目的地所有新的優(yōu)惠交易和活動能夠自動通過酒店網(wǎng)站的內(nèi)容管理系統(tǒng)發(fā)送到酒店移動網(wǎng)站、Facebook和Twitter的帳號。

　　為了提升在線直銷渠道的收入，應(yīng)該在你的2012酒店營銷預(yù)算中包括哪些項目呢?關(guān)于此問題，在我們最近的文章《精明酒店經(jīng)營者的2012數(shù)字營銷計劃》中做了詳細(xì)的介紹。

　　4. 我將充分利用移動渠道帶來的機會，因為市場中利用這項渠道的競爭對手不多。

　　背景：

　　如今只有手機網(wǎng)站可以提供為熱衷于互動的旅游消費者提供即時的信息和交易能力、基于地理位置的服務(wù)和個性化用戶體驗。移動用戶不僅需要實時的旅行計劃和預(yù)訂功能，還希望擁有比傳統(tǒng)網(wǎng)站更棒的用戶體驗。

　　據(jù)摩根士丹利預(yù)測，至2014年移動互聯(lián)網(wǎng)的使用率將超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)。Google一份研究表明，移動搜索量每年以4倍的速度增長，并有1/5的酒店搜索來自移動設(shè)備。Coda Research預(yù)計，從2010年到2014年移動業(yè)務(wù)每年將平均增長65%，達240億美元。2011年許多OTA和連鎖酒店表示他們的移動預(yù)訂量增長了幾倍。去年在我們所有的酒店客戶中，移動網(wǎng)站訪問量超過4.7%，超過3%的預(yù)訂量來自移動設(shè)備。

　　精明的酒店經(jīng)營者知道，移動網(wǎng)站與傳統(tǒng)的網(wǎng)站的運行模式不同。手機用戶比傳統(tǒng)網(wǎng)站的用戶的注意力更分散，他們的瀏覽時間更短，并且經(jīng)常在旅途中。

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