在您與您的企業(yè)員工在奮斗的同時(shí)，您在互聯(lián)網(wǎng)上查找公司名稱或產(chǎn)品品牌的時(shí)候出現(xiàn)很多負(fù)面信息，這時(shí)您會(huì)想沒關(guān)系“網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)什么事情都會(huì)發(fā)生的世界，網(wǎng)絡(luò)的信息是不可信的”，但是您想錯(cuò)了。您也許還不了解中國(guó)的網(wǎng)民， 2008年底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)2.98億，截至2009年1月6日,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破3億。如果按網(wǎng)民現(xiàn)在的速度增長(zhǎng)，估計(jì)要到2011年網(wǎng)民數(shù)量可以達(dá)到6億！
    我們經(jīng)常說：“聯(lián)網(wǎng)中一條負(fù)面信息，可以讓一個(gè)公司在瞬間倒閉消失在大家的視線中”這絕對(duì)不是危言聳聽，隨著交通運(yùn)輸?shù)牟粩啾憷屯ㄐ艂鞑ゼ夹g(shù)的日新月異，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn)以及其應(yīng)用的飛速普及，人類生活的地球越來越像是一個(gè)小村子，信息幾乎可以同步，口碑滿天飛。網(wǎng)絡(luò)博客暢所欲言，網(wǎng)絡(luò)聊天無所不談，媒體新聞無所不有，手機(jī)短信快捷方便，通信費(fèi)用不斷降低……使得口碑傳播易如反掌，大家就可以像過去村子里、市井旁、墟鎮(zhèn)上那樣口耳相傳。當(dāng)口碑傳播易如反掌時(shí)，口碑就操控著這個(gè)依靠口碑而凸現(xiàn)力量的品牌，它可以讓品牌速成，當(dāng)然也可以讓品牌速敗。

現(xiàn)在即使是從未使用過互聯(lián)網(wǎng)的人，也多少知道一些關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)上的信息。

現(xiàn)在的中國(guó)人早就不會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的信息產(chǎn)生負(fù)面意識(shí)。在我們的生活中很多信息是來自于網(wǎng)絡(luò)，在您聽到這些時(shí)您不要擔(dān)心，我們建議您：態(tài)度坦誠(chéng)，正確面對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)存在的問題，給顧客造成勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任并能正確改進(jìn)不足的形象；針對(duì)負(fù)面?zhèn)鞑サ姆从乘俣纫�，�?fù)面?zhèn)鞑ヒ怀霈F(xiàn)就要迅速作出反映，作出對(duì)策，分析原因，以求在最短的時(shí)間內(nèi)消除負(fù)面?zhèn)鞑�；在處理�?fù)面?zhèn)鞑サ倪^程中，實(shí)施口碑營(yíng)銷策劃，借事件對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行正面口碑傳播引導(dǎo)，將對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的負(fù)面?zhèn)鞑マD(zhuǎn)為正面?zhèn)鞑�，提升品牌形象�?nbsp;
     在互聯(lián)網(wǎng)上傳播有創(chuàng)意的正面的信息，也就是“ 疏 ” 比 “ 堵 ” 更重要，我們所能做到的是引導(dǎo)輿論的同時(shí)有效地配合網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)廣告，調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)編輯、發(fā)言積極活躍的網(wǎng)友和版主的積極性，使事件向企業(yè)自身有利的方向發(fā)展。最后要是您的企業(yè)由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)�。�！