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從“用戶體驗”為出發(fā)點的SEO優(yōu)化

發(fā)布時間:  2012/7/13 15:31:19
 大家好,我是知依,我最近經(jīng)常混跡在百度和淘寶中間,聽得最多,說得最多,強(qiáng)調(diào)得最多的就是“用戶體驗”一詞,或許大家已經(jīng)非常熟悉了,網(wǎng)上不少介紹用戶體驗的文章,通常都是說頁面設(shè)計和網(wǎng)站打開速度等內(nèi)容,今天,筆者知依想更加深層次的,從UE的四大元素、量化標(biāo)準(zhǔn)及生命周期幾個方面解析一下的網(wǎng)站“用戶體驗”這一核心因素,可以更好地為SEO服務(wù)。文中有借簽一些專業(yè)人士的分析(在此表示感謝),希望大家拍磚和交流:

  首先,什么是用戶體驗?

  經(jīng)常聽到一些站長總把用戶體驗掛在嘴邊,以顯示自已技術(shù)高人一籌。這里筆者知依要問,你真的深入了解過用戶體驗嗎?“用戶體驗”(User Experience,簡稱UE),顧名思義,是一個主觀上的感觀反應(yīng),來自于一個界定明確的用戶群體的反饋,是一種共識。用簡單明了的話說就是:“一切由用戶說了算”。

  ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)中對“用戶體驗”有這樣的解釋:用戶體驗,即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個方面。

  其次:影響用戶體驗的四大元素是什么?

  一:品牌;網(wǎng)站如何通過品牌化建設(shè),來提升用戶的高度信任呢?筆者知依認(rèn)為應(yīng)滿足以下4個要點:

  1、提供有吸引力的內(nèi)容,讓用戶訪問后有意欲未盡的體驗。

  2、網(wǎng)站的視覺效果與品牌高度一致。

  3、圖片,附加內(nèi)容等提供了有效價值。

  4、網(wǎng)站達(dá)到可以傳遞品牌的高度。

  二:使用性:就是網(wǎng)站的內(nèi)容,結(jié)構(gòu),導(dǎo)航流程和有特色的易用性。對于使用性,筆者知依總結(jié)了以下幾點:

  1、避免網(wǎng)站經(jīng)常發(fā)生錯誤,就算發(fā)生了也可以從錯誤中快速恢復(fù)。

  2、網(wǎng)站的整個頁面優(yōu)化應(yīng)側(cè)重于主要目標(biāo)受眾人群。

  3、網(wǎng)站內(nèi)容需保持相關(guān)性和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

  4、網(wǎng)站需要為有障礙的特殊用戶提供特定的內(nèi)容。

  三:功能性:一個受用戶喜愛的網(wǎng)站應(yīng)該具備多功能性,所有技術(shù)上的流程和應(yīng)用都為用戶提供互動的服務(wù),筆者知依認(rèn)為基本的功能應(yīng)具備以下幾點:

  1、查詢功能,方便用戶的查詢及提交信息后的及時反饋。

  2、告知功能,及時反饋給用戶知道正在發(fā)生的事件,比如操作成功或者相關(guān)操作提示等。

  3、安全功能,網(wǎng)站應(yīng)具備最起碼的安全及個人隱私保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

  4、管理功能,成熟的網(wǎng)站應(yīng)包含管理工具,加強(qiáng)管理員的效率。

  四:內(nèi)容:也就是我們經(jīng)常提到的內(nèi)容相關(guān)性以及模塊結(jié)構(gòu),信息結(jié)構(gòu)等

  1、內(nèi)容的可讀性:通過清晰簡單的排版,方便用戶的瀏覽,文字有組織性,讀起來不泛味。

  2、內(nèi)容的精準(zhǔn)度和及時性:組織網(wǎng)站內(nèi)容要及時,以最快的速度更新新事件,并且要高度精準(zhǔn)和相關(guān)。

  3、圖文并茂的展現(xiàn):采用文字+圖片的方式,最能讓用戶理解和接受。

  再次:用戶體驗有哪些量化標(biāo)準(zhǔn)?

  網(wǎng)站做好UE可以為用戶提供積極豐富的體驗過程,為網(wǎng)站提高利譽(yù),可是具體到每一個點上應(yīng)該如何著手呢,筆者知依在此借簽一下專業(yè)人士為大家提供的用戶體驗量化方法:

  一:可用性(useful):表示我們的網(wǎng)站中所有產(chǎn)品或功能對于用戶都是有用的,而不是局限于上級的喜好框架去設(shè)計一些網(wǎng)民一無用處的功能。

  二:可尋找性(findable):就是我們常說的導(dǎo)航和次導(dǎo)航,網(wǎng)站應(yīng)該有良主好的定位因素,訪客可以輕松地找到直接需求的東西,不至于在網(wǎng)站中迷路。

  三:可獲得性(accessible):針對這一點,特別對于特殊人群而言,(如殘疾人或盲人),它要求網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)該針對所有用戶,都可以輕松獲取。

  四:滿意度(desirable):不管是客觀的還是主觀地,此要素主要來源于用戶的情感層面,網(wǎng)站應(yīng)該要滿足于用戶的各種情感體驗。

  五:可靠性(credible):網(wǎng)站內(nèi)容和功能都正規(guī)化,讓用戶值得信賴和充分信任。

  六:價值性(valuable):此要素屬于核心要素,就是說網(wǎng)站需要滿足盈利的需求,當(dāng)然對于非贏利性網(wǎng)站,還是要實現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)。

  最后:用戶體驗的周期性

  從主觀上來說,我們做為網(wǎng)站SEO,總是希望用戶的體驗是一個不斷循環(huán)的長期過程,而不是一次性的體驗需求,體好用戶體驗的目的就是讓用戶能夠再次光顧,提升用戶忠誠度,并且會傳遞給他周圍的朋友,家人,同事。上圖就十分形象地說明了用戶體驗的周期性循環(huán)過程。


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