成熟度模型降低ITIL部署風險(1)

雖然ITIL是一種常用的IT服務管理最佳實踐標準，但它目前的框架尚不能提供實現(xiàn)其建議的最終狀態(tài)的路線圖。此外，使服務提供商與合同相一致的復雜性等因素讓外包企業(yè)很難應用ITIL。如今，一個基于能力的ITIL成熟度模型能夠幫助用戶減少傳統(tǒng)部署方法的風險。

ITIL部署的傳統(tǒng)方法通常需要與外包廠商進行全面的合同重新談判。特別是ITIL能夠被用作模板，按照ITIL的最佳實踐評估、減少和管理一個機構的進展；ITIL還可作為指南，以規(guī)劃一個機構實現(xiàn)全面ITIL成熟度的目標；它還使企業(yè)能夠讓合作伙伴承擔ITIL調(diào)整和表現(xiàn)的責任。

這里所討論的成熟度模型依賴于多個角度，提供一個機構成熟度的更全面看法，以及改變ITIL部署需求可能的復雜性。對于擁有IT服務外包協(xié)議的企業(yè)而言，這種方法可以減少流程的不確定性，并且增加對整個實踐旅程的共識。此外，這個方法非常適合機構推廣接受和部署的變更管理哲學。機構必須理解五個方面的成熟度水平。

剖析成熟度模型

機構最終將與附圖模型中所標記的五個階段中的一個階段相一致。但是，評估這一成熟度水平是一個客觀的過程。當具備ITIL經(jīng)驗的高級人員協(xié)調(diào)小企業(yè)部署該技術時，或者機構與外包廠商的管理和運營高級專業(yè)人員參與部署進程的時候，這種部署大多數(shù)是成功的。五個成熟度水平的定義是：

◆點對點（Ad Hoc）：這個功能沒有正式的定義。活動主要是以不一致的和事件驅動的（Ad Hoc）方式實施。

◆熟悉：這一功能或者“熟悉這一功能的必要性”是存在的。然而，其定義和范圍是不同的，通常是由組織架構的調(diào)整所驅動的。

◆管理：機構承認以正式的和一致的方式執(zhí)行和管理功能/活動的好處和必要性。

◆改進：機構有預見性地管理這個功能，以便改善它，并且將配置量化的功能性能指標。

◆優(yōu)化：機構有預見性地重新定義功能/活動、流程和產(chǎn)出，以便根據(jù)變化的業(yè)務需求優(yōu)化這一功能的性能。
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