Google Fiber，不要高興的太早

Google自建的光纖寬帶網(wǎng)絡Google Fiber的面世引來了無數(shù)的關注和目光。Google Fiber提供的高速網(wǎng)絡比傳統(tǒng)寬帶要快100倍，將達到1000Mbps。人們相信如果類似Google Fiber的高速網(wǎng)絡能真正普及，互聯(lián)網(wǎng)會發(fā)生很多如今不可想象的變化。但是，腳踏實地的來說，Google真正想要作為ISP，推行Google Fiber目前還面臨諸多問題。這些問題很可能也是之后高速網(wǎng)絡在世界各地推行時所要面臨的，因此在這里提出來和大家討論。

Google Fiber首先的一個問題是如何在盡量短的時間滿足盡量多的用戶需求。一個地區(qū)的不同地方人口有疏密之分，同時各地區(qū)人們對高速網(wǎng)的接受程度也會有所不同。因此，Google Fiber在堪薩斯城的推行必須根據(jù)堪薩斯城不同地區(qū)的需求情況，有先后、有重點的逐步推行。在這一點上，Google拿出了一套解決方案。Google把堪薩斯城按照地理位置以fiberhood為單位進行劃分，每個fiberhood有250-1500個家庭。同時，Google目前正在各fiberhood統(tǒng)計各家庭對Google Fiber的需求情況，并讓感興趣的家庭進行預注冊。之后，Google將按照預注冊的家庭數(shù)對各fiberhood進行排名，再結合其他信息，最終確定出一個在各fiberhood推行Google Fiber的先后順序。這樣做，一方面可以避免資源浪費、節(jié)省成本，更重要的是能讓Google Fiber能夠盡早滿足大部分人的需求。

另一個問題是Google Fiber的到戶安裝問題。這主要牽涉到網(wǎng)絡技術人員的供應問題。Google Fiber的到戶安裝比起傳統(tǒng)網(wǎng)絡肯定會有所不同，這就需要Google訓練出一批專業(yè)的技術人員。但比起白手起家，Google選擇挖他的競爭對手（一些傳統(tǒng)ISP）的墻角，招募他們的技術人員再對他們簡單進行有關Google Fiber安裝的培訓。這比起從零開始培訓新手要省力很多。

還有就是客服問題。Google糟糕的客服一直為人所詬病。簡單的網(wǎng)頁版FAQ、自動生成客服回答——“冷冰冰”的客服形式總能讓人們對Google感受到一絲涼意。Google推Nexus One 智能手機的失敗的一個重要原因就是其糟糕的客服。但另一方面，ISP行業(yè)對客服質(zhì)量要求很高。很多用戶抱怨自己的ISP不是因為網(wǎng)速慢，而是因為客服反應慢，客服質(zhì)量差。Google在這方面先天不足，因此還需做更大的努力。

最后一個問題是內(nèi)容問題。伴隨著Google Fiber的推出，Google還推出了一項額外服務——Google Fiber TV。這款網(wǎng)絡電視服務為用戶提供了2TB的存儲空間，讓用戶能同時錄制8個電視節(jié)目。同時這款服務通過將Nexus7平板電腦作為TV的標準遠程終端根本性的改變了用戶與電視的交互方式。服務不錯，但還面對一個大問題——內(nèi)容。目前Google Fiber TV和很多大型電視網(wǎng)絡（比如 ESPN、 Disney、 AMC、 TBS、 TNT、 HBO等）的合作談判進展緩慢，這需要Google能盡快并妥善處理。

讀者請注意，這篇文章不是在唱衰Google Fiber，而是指出了Google Fiber要想真正推行還面臨很多細節(jié)問題。我們也希望通過看Google如何一步一步解決這些問題，從而給之后類似高速網(wǎng)絡在世界其它地區(qū)的搭建一些啟示。

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