粘性其實(shí)是：用戶對(duì)一個(gè)地方（往往是指BSP）的忠誠(chéng)度，就是提高其替換成本，降低其替換意志。并不是讓會(huì)員一天在這里呆的時(shí)間越長(zhǎng)越好。這個(gè)不叫粘性，在統(tǒng)計(jì)行當(dāng)叫做在線時(shí)長(zhǎng)。

 

    龔衛(wèi)國(guó)關(guān)于用戶粘性的簡(jiǎn)單計(jì)算：

    一個(gè)比喻：

    1、高粘度：把網(wǎng)站當(dāng)著自己家的； 

    2、中粘度：把網(wǎng)站當(dāng)著朋友家的； 

    3、低粘度：把網(wǎng)站當(dāng)著鄰居家的； 

    4、無(wú)粘度：把網(wǎng)站當(dāng)著旅店的。

    1、高粘度網(wǎng)站：提供的服務(wù)應(yīng)該是屬于私密的、個(gè)人的東西。比如郵箱，相冊(cè)，博客，im工具，游戲賬號(hào)，網(wǎng)絡(luò)硬盤，個(gè)性導(dǎo)航等等一切屬于個(gè)人私有的服務(wù)。這類服務(wù)的粘性是最高的。用戶會(huì)把網(wǎng)站當(dāng)著自己的家。既然是自己的家，自然是上網(wǎng)就進(jìn)了。例如：163郵箱，yahoo相冊(cè)，qq，網(wǎng)絡(luò)硬盤。

 

    2、網(wǎng)站提供的服務(wù)是用戶很關(guān)注的，符合用戶的興趣。比如：群組，論壇，sns，專業(yè)網(wǎng)站等等。這樣的網(wǎng)站要想有粘性，除了用戶感興趣的服務(wù)以外，還需要有用戶基數(shù)。要是沒(méi)有用戶基數(shù)，這類網(wǎng)站做得最好也粘不住人，因?yàn)榧热皇钱?dāng)作朋友的家，那就需要有朋友在網(wǎng)站里。另外要說(shuō)的是：既然是朋友的家，自然是經(jīng)常要走走。真要是好朋友，那還會(huì)經(jīng)常走動(dòng)。所以，這類網(wǎng)站用戶還是會(huì)經(jīng)常進(jìn)去的。

 

    3、網(wǎng)站提供的服務(wù)應(yīng)該是你愿意關(guān)注但是你又沒(méi)法參與。這類網(wǎng)站提供的服務(wù)就只是給你瀏覽。就像你的鄰居家里發(fā)生了什么大事，你會(huì)愿意了解，但是絕對(duì)不會(huì)去參與。既然是鄰居，做長(zhǎng)了也有點(diǎn)感情。但是，這類用戶的遷移成本很低。很多內(nèi)容網(wǎng)站就是這種類型。

 

    4、把網(wǎng)站當(dāng)著旅店的：這類網(wǎng)站和用戶沒(méi)有什么關(guān)系。所以，網(wǎng)站推廣時(shí)，即使將這類人引進(jìn)了你的網(wǎng)站，他會(huì)馬上離開。你能夠得到的就是1個(gè)pv而已。即使用戶因?yàn)槟撤N一次性需求進(jìn)來(lái)了，你就是逼迫他注冊(cè)了，他也不會(huì)來(lái)第二次的。沒(méi)有人會(huì)天天住在你的旅店里。

 

    為了述說(shuō)方便，如果暫且把4類網(wǎng)站用戶的遷移成本數(shù)據(jù)化：1、高粘度 3分；2、中粘度 2分；3、低粘度 1分；4、無(wú)粘度 0分。

 

    如果你的網(wǎng)站能做到用戶幾類服務(wù)都放在里面，那你就把每類的分?jǐn)?shù)加起來(lái)就行了。騰訊qq里面有im、郵箱、空間、相冊(cè)、群組郵箱等等很多服務(wù)，因此其粘性就極大了。假設(shè)一個(gè)人同時(shí)使用qq聊天，又使用qq郵箱，qq相冊(cè)，qq空間，還參加了群組。那qq對(duì)于這個(gè)用戶來(lái)說(shuō)，粘性就是13分了。

 

    一些網(wǎng)站用戶粘性的數(shù)據(jù):

 

    社區(qū)類站點(diǎn)一向標(biāo)榜自己“粘性”強(qiáng)，單人PV高。我們看兩個(gè)老牌社區(qū)網(wǎng)站：泡網(wǎng)江湖、色影無(wú)忌。當(dāng)日一個(gè)單人PV16.9，一個(gè)11.5，月均都在11以上。

 

    對(duì)比：新浪當(dāng)日9.5，百度9.8，月均都在10左右。這兩個(gè)網(wǎng)站的“粘性”都還算不差，而且都有自己流量還算不錯(cuò)的社區(qū)，這都是提升單人PV的，但他們的單人PV都沒(méi)有我舉的標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)站點(diǎn)高。那么所說(shuō)的“社區(qū)類網(wǎng)站單人PV都比較低，普遍粘性很弱”的結(jié)論從何而來(lái)呢？